Social Media Listening กับธุรกิจคุณ

Social Media Listening กับธุรกิจคุณ หลายธุรกิจอาจจะคุ้นเคยกับ Social Listening แต่อีกหลายธุรกิจก็อาจไม่รู้จักกับ Social Listening เลยก็ได้ ขอบอกเลยว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์กับธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก เรามาเริ่มทำความรู้จักกับเจ้า Social Listening กันดีกว่า

Social Media Listening สำคัญขนาดไหน ซึ่งนอกจากเคสตัวอย่างข้างต้นแล้ว Social Media Listening ทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อต่อยอดธุรกิจของคุณไปในทิศทางที่ดียิ่งขึ้น ลองมาดูกันต่อเลย

1. ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกและการทำกลยุทธ์ต่างๆ

การทำ Social Listening จะทำให้เราไม่ต้องออกไป Research ให้เสียเวลา แถมได้ข้อมูลที่แท้จริงจากเสียงของลูกค้าคุณอีกด้วย ทำให้เราสามารถเอาข้อมูลจากลูกค้าเหล่านั้นมาพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น เช่น อาจจะมีคนพูดถึงสินค้าเราในทางลบ เราก็อาจจะลองปรับสินค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น หรือ ธุรกิจโรงแรมมีการโดน complain เรื่องการบริการของพนักงานต้อนรับ ก็อาจจะเอาข้อมูลเหล่านี้ไปชี้แจงกับพนักงานโรงแรมของคุณให้รับทราบเพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น และยังสามารถปรับใช้กับแผนการตลาดต่างๆ ของแบรนด์เราให้ตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

2. เปรียบเทียบธุรกิจของคุณและคู่แข่งได้ง่าย

นอกจากจะใช้ Social Media Listening ในการฟังเสียงจากลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณแล้ว สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างคือ คุณสามารถฟังเสียงลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งอย่างไรได้บ้างอีกด้วย ติดตามคู่แข่งเพื่อดูความเคลื่อนไหวและแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ อีกทั้งยังมองเห็นถึงจุดเด่นและจุดด้อยของคู่แข่งได้ด้วย เริ่มจะเห็นข้อดีของ Social Media Listening กันบ้างหรือยังเอ่ย?

3. ทำให้คุณรู้เทรนด์ต่างๆ ในโลกโซเชียลได้สบายๆ

ถ้าพูดถึงคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ขณะนี้บอกเลยว่าเยอะมากจริงๆ แต่จะรู้ได้ยังไงว่าคอนเทนต์ไหนที่ดีอยู่ในเทรนด์ ณ ตอนนั้นๆ เจ้าตัว Social Media Listening นี้ก็สามารถบอกคุณได้เช่นกัน คุณก็สามารถเอาข้อมูลที่ได้มา นำมาวิเคราะห์เพื่อผลิตคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์ลูกค้าก็ยังได้

4. รู้ว่าแคมเปญการตลาดของคุณดีหรือไม่?

หากคุณทำแคมเปญการตลาดออนไลน์ ณ ช่วงใดช่วงหนึ่ง เจ้าตัว Social Media Listening ก็สามารถจับได้ว่าแคมเปญที่คุณทำไปนั้นมีคนพูดถึงเป็นอย่างไรบ้าง แล้วมี Influencer หรือ KOL พูดถึงแบรนด์ขึ้นมากน้อยแค่ไหน เรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยวัดผลของแคมเปญการตลาดออนไลน์ได้ดีเช่นกัน

RELATED POST

FAA อนุมัติเที่ยวบินโดรนเชิงพาณิชย์อัตโนมัติครั้งแรก

Federal Aviation Administrationได้รับการอนุมัติของประเทศครั้งแรกที่เคยโดยอัตโนมัติอย่างเต็มที่ในเชิงพาณิชย์เที่ยวบินทำเสียงขึ้นจมูก ในเอกสารที่โพสต์บนเว็บไซต์ FAA บริษัท American Robotics Inc. ซึ่งตั้งอยู่ในแมสซาชูเซตส์ได้รับการยกเว้นบางส่วนเมื่อวันที่ 14 มกราคมที่อนุญาตให้เครื่องบินไร้คนขับบินพ้นสายตาของนักบินระยะไกล โรเบิร์ตซีคาร์ตีรองผู้อำนวยการบริหารฝ่ายบริการมาตรฐานการบินลงนามโดยทุนนี้ช่วยให้American Roboticsสามารถใช้งานเครื่องบินไร้คนขับ Scout Quadcopter ที่มีน้ำหนักบินขึ้นสูงสุด 20 ปอนด์ในพื้นที่ชนบทเพื่อการวิจัยพัฒนาและฝึกอบรม ตามที่ให้ไว้การดำเนินการของ…

อาบน้ำเย็นพิธีชินโตญี่ปุ่น สวดหยุดยั้งโควิดแพร่ระบาด

ชายสวมผ้าเตี่ยวส่วนผู้หญิงสวมชุดขาวพนมมือท่องบทสวดมนต์ก่อนลงอาบน้ำเย็นแช่น้ำแข็งในพิธีกรรมของศาสนาชินโตที่ศาลเจ้าในกรุงโตเกียว ญี่ปุ่น เพื่อชำระจิตใจให้บริสุทธิ์และหยุดยั้งการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานจากกรุงโตเกียวประเทศญี่ปุ่นเมื่อวันที่ 10 ม.ค.ว่า มีชายหญิงกว่า 10 คนเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบพิธีกรรมของศาสนาชินโตในกรุงโตเกียว เพราะการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 จึงต้องลดจำนวนผู้คนลง จากเดิมที่เคยมีคนร้อยกว่าคนมาร่วมพิธีเมื่อต้นปีที่แล้ว โดยชายจะต้องสวมผ้าเตี่ยวและหญิงสวมชุดขาว ท่องบทสวดมนต์ก่อนลงอาบน้ำเย็นแช่น้ำแข็ง เพื่อชำระจิตใจให้บริสุทธิ์และยังเป็นการสวดภาวนาเพื่อหยุดยั้งการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19อีกด้วย ผู้ร่วมพิธีจะต้องอบอุ่นร่างกายก่อนและท่องบทสวดท่ามกลางอากาศท้องฟ้าสดใสแต่อุณหภูมิ 5.1 องศาเซลเซียส ผู้ร่วมพิธีชาย 9…

ครอบครัวของ Brian Sicknick เจ้าหน้าที่ตำรวจของ Capitol กล่าวว่าการเสียชีวิตของเขาไม่ควรเป็นเรื่องการเมือง

สมาชิกในครอบครัวของ เจ้าหน้าที่ตำรวจ Capitol ที่ถูกสังหารBrian Sicknick เรียกร้องให้สาธารณชนอย่าทำให้การตายของเขาเป็นประเด็นทางการเมืองและเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขาในขณะที่พวกเขาโศกเศร้ากับการเสียชีวิตของเขาในหน้าที่ “ ไบรอันเป็นฮีโร่และนั่นคือสิ่งที่เราอยากให้ผู้คนจดจำ” เคนซิกนิคพี่ชายของเขากล่าวในแถลงการณ์ต่อฟ็อกซ์นิวส์ในนามของครอบครัว ทหารผ่านศึก 12 ปีของหน่วยงานตำรวจเสียชีวิตเมื่อวันพฤหัสบดีหนึ่งวันหลังจากที่เขาได้รับบาดเจ็บระหว่างการจลาจลภายในศาลากลางสหรัฐในวอชิงตันตามข้อมูลของเจ้าหน้าที่ หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหลายแห่งกำลังสอบสวนการเสียชีวิตของเขาในฐานะฆาตกรรม Sicknick เป็นลูกชายคนสุดท้องในบรรดาลูกชายสามคนเกิดเมื่อ 42 ปีที่แล้วใน South River รัฐนิวเจอร์ซี…

Kid Rock มอบเงิน 6 หลักให้กองทุน Barstool Sports สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Kid Rockประกาศในทวีตเมื่อวันจันทร์ว่าเขาจะมอบเงิน 100,000 ดอลลาร์ให้กับกองทุน Barstool Sports เพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบจากข้อ จำกัด ที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรนา "นี่คืออเมริกาที่ฉันรัก!" นักร้องนักแต่งเพลงเขียน "วางฉันลง 100k และฉันโพสต์สิ่งนี้เพื่อหวังว่าคนอื่นจะได้รับความสุขเช่นเดียวกับฉันอาจจะได้รับความช่วยเหลือ" การมีส่วนร่วมของคนดังดูเหมือนจะเป็นการบริจาคที่มากที่สุดเป็นอันดับสองของกองทุนจนถึงปัจจุบันซึ่งอยู่เบื้องหลังการบริจาคของ David Portnoy ผู้ก่อตั้ง Barstool Sports…